FAQ
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Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées par nos clients avant d'acheter. Si vous avez d'autres questions, envoyez-les simplement à customercare@waamii.com
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Nous acceptons actuellement les paiements via Paypal, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, JCB.
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Vous pouvez suivre votre commande en vous référant à la section Suivre votre commande .
Remarque : les informations de suivi peuvent généralement être mises à jour dans les 48 heures (72 heures pendant le week-end) car le temps de traitement et le temps d'expédition national doivent être pris en compte (les articles doivent être traités et expédiés au centre logistique international). Si pendant ce temps, aucune information de suivi n'est disponible, veuillez réessayer plus tard. Si le numéro de suivi n'affiche rien, choisissez le transporteur en Chine, puis saisissez CNE, puis réessayez. Nous vous enverrons également automatiquement le numéro de suivi et le site par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande en vous référant à la section Suivre votre commande .
Remarque : les informations de suivi peuvent généralement être mises à jour dans les 48 heures (72 heures pendant le week-end) car le temps de traitement et le temps d'expédition national doivent être pris en compte (les articles doivent être traités et expédiés au centre logistique international). Si pendant ce temps, aucune information de suivi n'est disponible, veuillez réessayer plus tard. Si le numéro de suivi n'affiche rien, choisissez le transporteur en Chine, puis saisissez CNE, puis réessayez. Nous vous enverrons également automatiquement le numéro de suivi et le site par e-mail.
Nous expédions dans le monde entier. Il peut y avoir des endroits particuliers vers lesquels nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires pour l'expédition. Cependant, si un événement aussi rare devait se produire, nous vous contacterions dans les plus brefs délais.
Nous expédions dans le monde entier. Il peut y avoir des endroits particuliers vers lesquels nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires pour l'expédition. Cependant, si un événement aussi rare devait se produire, nous vous contacterions dans les plus brefs délais.
Nous vendons des produits que nous considérons comme étant de haute qualité et fiables. Avant d'expédier chaque article à nos clients, notre personnel Q&C effectuera un contrôle détaillé pour garantir la haute qualité et n'enverra jamais volontairement des produits endommagés ou défectueux.
Nous vendons des produits que nous considérons comme étant de haute qualité et fiables. Avant d'expédier chaque article à nos clients, notre personnel Q&C effectuera un contrôle détaillé pour garantir la haute qualité et n'enverra jamais volontairement des produits endommagés ou défectueux.
Les clients doivent contacter le service client de waamii.com pour lancer le processus de retour dans les 30 jours suivant la date de signature. Si votre produit arrive défectueux, mal expédié ou avec une erreur de couleur, vous avez droit à un remboursement complet. Pour plus de détails sur les retours, veuillez lire notre politique de remboursement.
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La livraison standard prend généralement 15 jours, parfois plus tôt. Plus tôt vous passez une commande, plus tôt nous commençons à préparer votre article. Merci. Pour une estimation des délais de livraison couvrant toutes les régions, veuillez vous référer à la politique de livraison et d'expédition .
La livraison standard prend généralement 15 jours, parfois plus tôt. Plus tôt vous passez une commande, plus tôt nous commençons à préparer votre article. Merci. Pour une estimation des délais de livraison couvrant toutes les régions, veuillez vous référer à la politique de livraison et d'expédition .
L'annulation d'une commande est autorisée au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Passé ce délai, l'annulation ne sera plus prise en compte. Pour annuler une commande qui n'a pas été traitée, veuillez vous connecter à votre compte et demander un remboursement, qui reviendra automatiquement sur votre compte de paiement dans le nombre de jours indiqué ici .
L'annulation d'une commande est autorisée au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Passé ce délai, l'annulation ne sera plus prise en compte. Pour annuler une commande qui n'a pas été traitée, veuillez vous connecter à votre compte et demander un remboursement, qui reviendra automatiquement sur votre compte de paiement dans le nombre de jours indiqué ici .
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur nos produits.
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Si une commande contient un produit en rupture de stock, elle ne sera traitée qu'une fois que nous aurons reçu son nouveau stock. Si votre commande contient plusieurs produits, elle sera divisée et les articles actuellement disponibles seront expédiés en premier. Nous vous enverrons ensuite les articles en rupture de stock une fois qu'ils auront été réapprovisionnés.
Si une commande contient un produit en rupture de stock, elle ne sera traitée qu'une fois que nous aurons reçu son nouveau stock. Si votre commande contient plusieurs produits, elle sera divisée et les articles actuellement disponibles seront expédiés en premier. Nous vous enverrons ensuite les articles en rupture de stock une fois qu'ils auront été réapprovisionnés.
Vous trouverez ci-dessous quelques étapes et suggestions pour résoudre ce problème : Vérifiez si l’adresse de livraison de votre commande est correcte ;
Demandez à vos voisins, parents ou amis s'ils ont reçu le colis en votre nom ; toutes les commandes signalées comme « livrées » par les sociétés de transport sont considérées comme livrées. WAAMII ne peut être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas. REMARQUE : il faut généralement environ 48 à 72 heures pour que les informations de suivi s'affichent correctement sur les sites Web 17track.
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Demandez à vos voisins, parents ou amis s'ils ont reçu le colis en votre nom ; toutes les commandes signalées comme « livrées » par les sociétés de transport sont considérées comme livrées. WAAMII ne peut être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas. REMARQUE : il faut généralement environ 48 à 72 heures pour que les informations de suivi s'affichent correctement sur les sites Web 17track.
Pour les articles manquants ou expédiés par erreur, veuillez nous contacter à l' adresse customercare@waamii.com . Veuillez indiquer votre numéro de référence de transaction (numéro de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons plus qu'heureux de vous renvoyer le bon article sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de renvoyer l'article qui vous a été envoyé par erreur ! Vous pouvez le garder comme cadeau de notre part.
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Les acheteurs sont responsables de toutes les taxes et droits d'importation qui peuvent être facturés. De nombreux pays ne facturent pas de droits d'importation sur les articles privés en dessous d'une certaine valeur déclarée. Cependant, certains autres pays peuvent facturer des frais de douane. Nous vous conseillons de vous renseigner sur les réglementations locales avant de passer commande chez nous.
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Le changement d'adresse n'est autorisé qu'au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la passation de la commande. N'hésitez pas à nous contacter pour demander de tels changements.
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Oui, c'est possible.
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Oui. Nous prenons le plus grand soin des informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande via notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux clients personnels à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer) standard sur Internet.
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Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site Web utilise un processeur de carte de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, gardant toutes les données cryptées avec AES-256.
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Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. À aucun moment nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.
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